“客户至上”为捷豹路虎在华稳健发展注入能量

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这一设计给捷豹路虎中国的企业文化留下了深刻印象——销售业绩和增长数据不是这里的主要目标，但更注重公司增长和员工个人发展之间的平衡。捷豹路虎中国区总裁高博表示:这是在中国整个汽车行业放缓的背景下，捷豹路虎继续保持活力的精髓。

自2010年执掌捷豹路虎(Jaguar Land Rover)中国以来，高波已将该公司引入稳定销售增长的快车道，并努力在全国建立经销商网络，从而显著扩大了其忠诚客户群。去年，中国成为捷豹和路虎2013年全球最大的市场，在中国的年销量超过95，200辆，同比增长30%。高博将其归因于公司“顾客至上”的经营理念。

在2010年来中国之前，高博在英国和拉美市场工作了多年。他精通将商业战略与当地市场的个人需求相结合，并善于与合作伙伴建立互信。执掌捷豹路虎中国后，高博对了解中国文化表现出极大的热情，并积极探索和维护客户、经销商合作伙伴和公司员工等相关利益群体的关注。

高博表示:“了解中国消费者的想法和需求将有助于公司的发展。通过这些深刻的认识，我们及时推出了优秀的定制新车型，以满足市场需求，继续加大对经销商的支持力度，以确保我们的优质服务，并坚持不懈地打造品牌形象，更贴近消费者。”

捷豹路虎以其独特的低调奢华，现已成为中国消费者青睐的汽车品牌。

“顾客至上”的经营理念

高博是一个真正的橄榄球迷，曾担任橄榄球队队长。他还将自己在体育领域的卓越领导能力应用到所有以客户为中心的公司管理理念和管理流程中。

高博表示:“我们的理念是通过提供有针对性的捷豹路虎产品体验，最大限度地提高客户满意度，并与客户建立长期合作伙伴关系。维持这种关系就像婚姻一样，需要我们认真倾听和关心。”

为了更好地了解客户，倾听他们的直接反馈，为他们提供高质量的服务，捷豹路虎开展了客户交流活动，并以圆桌会议的形式与数十位捷豹路虎车主进行了面对面的交流。

与此同时，捷豹路虎不断为中国市场推出各种定制车型。除了长轴距版本，还有更小发动机和轻质全铝车身结构的新车型，以实现更高的燃油经济性。捷豹路虎还成立了独家服务定制部(eto)，为客户提供一系列个性化选择，让客户可以根据个人喜好定制汽车。

“中国消费者的需求和偏好也是我们全球产品研发的重要考虑因素。中国消费者喜欢空宽敞的汽车，所以我们的长轴距版捷豹xj在中国市场非常受欢迎。此外，我们的新一代揽胜长轴距版自去年在广州车展亮相后，也受到了广泛关注。”高博说。

该公司去年发布的优秀车型，包括捷豹f型、新一代揽胜和新一代揽胜运动版，得到了中国消费者的热烈响应。高博透露:“今年，我们将继续向市场推出出色的新产品，包括捷豹f型跑车和路虎混合动力suv。”我相信他们会赢得中国消费者的热烈响应。”

健康的经销商网络发展

加强经销商网络建设是捷豹路虎的另一项重要举措，既保证了客户满意度，又兼顾了经销商和业务发展的切身利益。

高博认为，公司的可持续发展是基于相互信任和对当地市场的深入了解。他非常重视每一位客户、经销商、业务伙伴和员工的意见，所以高博在每一家经销商新店的开业典礼上都可以看到。

高博说:“每次你参加经销商的开业典礼，与合作伙伴和客户交谈，都能深深感受到中国汽车市场的活力。”高博重视这种脚踏实地的感觉，并希望亲自见证公司业务的发展。

为了确保客户在购买和使用捷豹路虎汽车时能够获得一致和卓越的体验，捷豹路虎定期为经销商员工组织各种培训和技能开发活动，以全面提升其业务能力。捷豹路虎的全国销售网络确保该公司能够快速、及时地响应来自全国各地的客户反馈。

只有确保公司的网络发展与销售增长保持同步，客户才能获得最佳服务。截至2013年12月底，捷豹路虎在中国拥有242家授权经销商，其中136家已投入运营。

“逐步渗透和扩大城市各级分销网络是我们业务增长的基础。到2015年，我们将在全国拥有250家门店，销售网络将覆盖中国的一、二、三线城市，同时还将覆盖四、五线城市。”高博说。

更接近消费者

为了进一步提高服务质量和客户体验，捷豹路虎在过去三年致力于发展基础设施建设。

目前，捷豹路虎中国在中国拥有三个顶级路虎体验中心和五个备件配送中心。未来，公司计划在中国建立七个路虎体验中心，其中成都的路虎体验中心正在积极筹备中。与此同时，该公司在广州的培训机构已经建成，并将于今年开业。在不久的将来，公司在成都的地区办事处也将投入运营。

高博说:“我们的目标很明确，那就是通过最好的体验和前所未有的优秀设施为客户服务。”

中国方式诠释英国风格

随着经销商网络的扩大，捷豹路虎也加快了各地市场活动的步伐，并通过有针对性的市场活动探索不同市场的独特活力。去年，这些定制营销活动为提升捷豹路虎品牌的客户体验做出了巨大贡献。

2013年，捷豹路虎推出了捷豹和路虎的本土化战略，借助不同形式的品牌活动，以独特的英国风格诠释了捷豹“活着”和路虎“超越与超越”的品牌理念。从精英到成功人士，捷豹路虎为中国不断增长的客户群带来了独特的品牌活动和服务。

2013年3月，公司在北京推出“英国传奇捷豹挑战赛”，宣传捷豹的创新和魅力表现。中国著名作家、职业赛车手韩寒参加了本次活动，体验了捷豹与生俱来的优雅和运动风格。这个为期6个月的活动让中国27个城市的车迷们一睹捷豹赛车基因。

两个月后，“传奇与未来美洲虎文化之旅”在北京正式启动。中国第二届奥运会击剑冠军钟满、华谊兄弟传媒创始人之一王中磊、奥运会游泳金牌得主庄泳等众多名人都曾与捷豹传奇的C、D、E、F型以及2013年捷豹xf和捷豹xj有过密切接触。

2013年平安夜，美洲虎挑战赛在上海正式启动，著名赛车手林志颖助一臂之力，带来了精彩的漂移特技表演。该活动将在未来4到5个月内在中国15个城市举行。

上个月，捷豹还推出了在线互动活动“捷豹xf|英国新前沿”(jaguar xf| British New Front)，在微博、微信等最受欢迎的多元化社交网络上打造了捷豹xf鲜明的英国标志形象，并成功为捷豹xf打造了品牌标签。

至于路虎品牌活动的特点，高波认为:“路虎标志性的‘无尽的发现’等活动充分展示了路虎的品牌精神。”

去年，路虎推出了为期40天的“发现中国最美的前线”试驾。2013年的招魂和自由人II从美丽的边疆伊犁出发，经过文化重镇腾冲，最后抵达时尚前沿上海。

值此马年之际，路虎和中国马术协会联合举办了上海国际马文化节，致力于推广马术文化。顾客通过参与活动来庆祝中国农历新年的到来，同时也体验到独特的马术体验。

目前，路虎新推出的“发现无尽”试驾活动的后准备工作也正在如火如荼地进行，活动计划于今年3月至5月在中国启动。

高博表示:“今年我们将继续开展大量个性化体验式市场活动，积极为客户提供试驾机会。”

尊重员工

捷豹路虎举办的活动也得到了员工的大力支持，员工以此为荣，并积极推广和参与。员工对公司活动的热情归功于捷豹路虎的企业文化，该文化将员工视为最宝贵的财富，并不断增强员工的主人翁意识。

作为五个孩子的父亲，高博爱他的小家庭，关心捷豹路虎的家庭和每一个成员。他关注并确保公司为员工提供各种人才培训项目，如工商管理硕士课程、海外工作和其他发展机会，以帮助员工根据自身发展需求规划职业生涯。这是捷豹路虎“完美平衡”企业文化理念的最佳体现。

致力于可持续发展

展望未来，高博表示，捷豹路虎中国将一如既往地秉承“顾客至上”的企业理念，实现企业的可持续发展。

他说:“我的目标是通过捷豹路虎与经销商合作伙伴之间的真诚合作，确保客户在买车时和买车后都能享受到捷豹路虎提供的最佳服务体验。”

作为中国可持续发展战略的重要组成部分，备受关注的捷豹路虎和奇瑞汽车合资项目进展顺利，工厂预计今年完工。合资企业将实现捷豹路虎“为中国市场提供中国制造”的目标，新工厂将成为捷豹路虎在英国以外的第一家全新制造工厂。

据高博介绍，今年年中，第一批原型车将在常熟的这家合资工厂亮相。

成为负责任的企业公民

在中国市场取得巨大成就的同时，捷豹路虎坚定不移地以负责任的行动回报社会，在过去的一年里，它以自己的实际行动履行了企业社会责任承诺。

高博表示:“捷豹路虎致力于成为一个值得信赖的长期合作伙伴和致力于当地社会发展的全球品牌。”

2013年8月，捷豹路虎中国宣布将向雅安地震灾区捐赠400万元人民币，为希望学校修建一座2200平方米的教学楼，帮助那里的学生恢复正常的校园生活。这笔捐款还将用于为雅安的20所小学建造20个“快乐体育教室”，为6000多名学生提供正规体育教育。

高博也对这个项目做出了郑重的个人承诺。“英语中有句谚语说‘行动胜于空谈话’。”我希望在学校建成后，我能亲自去那里给学生们上一堂英语课，然后每个人都能为我作证。”高博说。

远大蓝图

高博出生于英国考文垂，捷豹路虎总部所在地。作为这家跨国汽车公司的全球最大市场——中国业务的负责人，他表示:“中国发展迅速，在短时间内完成了在其他国家的20到30个项目。”甚至可以在40年内完成的开发过程。”

中国精英是捷豹和路虎这两个英国品牌背后的驱动力，他坚信捷豹路虎在中国有着光明的未来。高波预测，2014年捷豹路虎将保持15% ~ 20%的增长率，与中国汽车市场10%的总体增长率相比，这是一个合理的目标。

对于新的一年的工作，高博说:“实现可持续发展仍将是我们工作的重中之重。我们的所有努力都将基于中国，我希望我能与我的家人、员工和所有利益相关者一起体验这一激动人心的旅程。”

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