保险应在突发事件后即时跟进

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一些公司启动了应急计划

事故发生后，平安迅速做出反应，平安人寿、财产保险和养老保险高效联动，建立了信息交流和共享机制，并积极利用各种渠道收集和核实伤亡人员名单。目前，中国平安已经核实了一起人身保险客户伤害案件，看望了客户及其家人，并预付了2万元赔偿金。

据悉，该客户是昆明火车站派出所的一名民警。3月1日晚，他在与歹徒的英勇斗争中头部受重伤，目前正在医院抢救。平安人寿表示，今后将继续关注事故处理的最新进展，一旦发现客户有危险，将立即开通绿色通道，提供简便的理赔服务。

针对昆明“3.01”恐怖事件，平安人寿、财产保险、养老保险等都启动了应急预案，成立了应急处理工作组，全面指导和统一部署了理赔和客服专线的事故应对工作，并与当地政府、保险监管等相关部门建立了联系，将及时配合相关部门的指导和工作要求。平安人寿和平安养老保险分别针对此次“3.01”昆明恐怖事件制定了无保单理赔服务和取消定点医院限制服务等10项理赔服务措施，并通过95511、媒体等公共平台接受客户咨询和报告，为有需要的客户及其家属提供及时的理赔服务。

太平洋人寿相关人士也表示，公司员工一直在检查医院和其他地方是否有客户伤亡。“根据总公司的要求启动应急计划，联系各医院，设法拿到清单并主动理赔。尚未收到客户报告。”阳光人寿得知此事后，立即启动重大案件应急预案，并在第一时间密切关注伤亡信息。

新华保险获悉事故后，于3月2日凌晨1: 43启动重大突发索赔一级应急响应，采取了一系列应急措施:调查员开展事故调查和医疗调查，走访公安机关和医疗机构。，检查出危险的顾客；启动业务渠道和后台团队，及时反馈个人以获取伤亡信息。；与银行间保险公司共享信息，开展联合调查；客服柜台根据国外信息反馈，立即进行系统调查，确认客户信息；呼叫中心95567和客户服务中心，做出紧急响应，接收报告并处理；集中赔偿操作为索赔打开了一个绿色通道，优先考虑此次事故的客户索赔。

太平P&C对此高度重视，迅速部署各项应急工作。一是3月2日上午，成立了云南分公司总经理领导的应急工作小组，部署和安排相关理赔和安保工作；二是及时联系所有员工，确认其人身安全，并通知昆明所有营业场所采取安全防范措施；三是迅速开展对承销客户的调查，了解是否有客户遭遇不幸，并尽可能为受伤人员提供帮助，为伤亡索赔服务做好准备；第四，立即安排特约理赔服务人员放弃周日24小时值班，随时做好客户报告和理赔服务工作。

大多数保险公司不防范恐怖袭击

记者了解到，在大多数保险合同中，人身意外伤害保险的保险责任是指在保险期间，如果被保险人在旅行中因意外伤害而死亡、致残或发生医疗费用，保险人应按以下约定支付保险费，而恐怖袭击和暴乱不在责任范围内，不予支付。四川一位保险行业官员也告诉记者:“在昆明恐怖袭击中丧生的30人中，只有一人购买了保险，而且是没有意外保险的重大疾病保险，而在143名受伤人员中，只有三人购买了商业保险。由此可见，国民的保险意识远远不够。”

此外，人寿保险的一名相关工作人员表示，目前该省公开发行的现有保险产品中，骚乱和恐怖袭击不在可保范围之内，也没有能够涵盖骚乱和恐怖袭击的独立保险。

在海外旅行意外保险中，保险公司很少支付因恐怖袭击和骚乱造成的旅行受阻、航班延误和行李丢失。上述工作人员解释说，以航班延误为例，如果是由骚乱造成的，被保险人不会得到任何赔偿，而如果是由恶劣天气、飞机零部件故障等原因造成的，则可能得到相关赔偿。

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