在线旅游社交化欲破“上车睡觉下车拍照”

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事实上，越来越多的社交旅游应用借助移动互联网迅速进入在线旅游业。这些应用一方面通过社会共享为用户提供多样化、个性化的旅游产品，另一方面根据季节因素将包括酒店、餐厅在内的旅游资源打包整合成有针对性的旅游产品进行销售，逐渐形成完善的商业模式，成为休闲旅游市场的新玩家。

在线旅游的社会化

毫无疑问，中国旅游市场规模巨大，但仍处于相对较低的发展阶段。很多业内人士表示，“上车睡觉，下车拍照”的笑话是行业整体发展水平的真实写照。

然而，随着近年来的发展，旅游市场正进入消费升级阶段，对休闲旅游的巨大需求开始迅速释放。根据国海证券的研究报告，从全球旅游目的地的发展来看，游客的旅游动机随着人均国内生产总值的增长而增加，大致可分为三个发展阶段:“观光旅游-休闲旅游-度假旅游”。当人均国内生产总值达到1000美元时，居民就会有国内旅游的动机；当它达到3000美元时，它就会有去邻国旅游的动机；当它超过3000美元时，洲际旅游将会受到激励。当人均国内生产总值达到2000美元时，休闲旅游将迅速发展。2010年，中国人均国内生产总值约为4200美元。中国旅游业已进入旅游消费升级阶段，休闲旅游市场正在形成。

虽然休闲旅游市场前景看好，但对在线旅游业来说却不是好消息。目前，国内主流在线旅游公司大多采用o t a模式，业内人士称其为旅游产品超市，通过互联网技术简单展示机票、酒店、景点和餐厅等信息。根据国内外许多市场机构的研究，休闲旅游市场的主要消费者是追求高品质生活的城市白领。他们不仅对旅游有自己独特的理解，而且有个性化的需求，所以传统的机票和酒店价格预订服务会越来越少的吸引这些消费者；相反，满足这一需求的轻量级社交旅游应用正在成为一股新生力量，并可能逐渐成为在线旅游业的新趋势。

Bra Travel首席执行官徐磊在接受《经济信息日报》采访时表示，休闲旅游的本质是追求高品质的生活，因此用户对低价机票和低价酒店的关注并不敏感，而是关注更适合自己、更具个性的旅游产品。社交旅游应用通过社交关系的传播来激发用户对特定旅游产品的兴趣，并根据其他用户的评价做出购买行为。他介绍说，他经营的Bula Travel是一款结合了度假、酒店产品展示、旅行笔记共享和旅行记录的产品。

据不完全统计，自2013年以来，已经推出了20多个社会旅游应用，其中，在旅途中，布拉旅游和马蜂窝发展迅速，不仅获得了大量用户，还实现了惊人的旅游产品购买转化率。对于这些应用，不仅用户和行业密切关注，资本市场也表现出浓厚的兴趣。自2013年下半年以来，在旅途中，它已经从阿里巴巴和红点获得了数百万美元的投资，而马蜂窝早些时候已经从祁鸣风险投资和今日资本获得了1500万美元的投资。

社会商业模式正在逐渐出现

所谓“社交旅游”是指通过建立社交网络，根据用户的兴趣推荐旅游产品，同时分享用户的旅游策略或体验的应用和商业模式。随着社交网站的出现，社交旅游应用首次出现在欧美国家。由于欧美旅游市场相对成熟，近年来社交旅游应用在中国市场迅速流行并出现。

这种商业模式之所以成为近年来在线旅游业的生力军，主要是因为休闲旅游市场日趋成熟，培养了大量有独特需求的用户。根据著名国际旅行社travelzoo的最新调查报告，休闲旅游是追求高品质生活的中产阶级最关心的生活话题，占调查的94.72%。作为休闲旅游市场的主要消费者，这一群体不仅有很强的旅游消费意愿，而且对旅游产品的选择标准也很高。除了舒适的住宿环境和精美的食物，他们还追求身心愉悦和放松。此外，在选择旅游产品时，这个群体也更多地依赖朋友和同事的推荐，而不是咨询。

这为社会旅游应用提供了巨大的发展空间。“展示酒店的特殊魅力，制作出满足季节性和目标用户需求的好产品，然后利用社交媒体和移动终端，通过一系列的营销和内容营销手段扩大口碑传播，用户最终兴趣的自然结果就是点击链接进入销售页面，这就是我们玩的游戏。”徐磊介绍说，自去年下半年以来，布拉团队已经与160多家度假酒店建立了合作关系，帮助大社等酒店做了一系列有趣的微博微信推广活动。例如，“杭州六大最具品味的古酒店”已经被转发了近万次，在转发的背后，用户购买率远远超过了传统的O T A

事实上，每一个社交旅游应用在商业模式上都有细微的差异，但其核心是“先建立社交网络”，“让用户通过不同的兴趣形成不同的社区”，“最后根据用户共享的内容和兴趣点推荐旅游产品”。因为社区中的人们对彼此有很高的认同感，这个简单的模式会变得非常有效。根据一些研究机构的统计，实际购买很可能是在被网络上的朋友推荐或转发五次之后进行的。

《社区经济》一书的作者Erikq ualm an认为，人际社会关系将提高产品推荐的效率。他直言不讳地说:“在未来，我们将不再寻找产品或服务。相反，产品或服务会通过社交媒体准确地找到我们。”

目前，国内用户已经获得了社会旅游应用的高度认可。徐磊介绍说，在过去的三个月里，在布拉旅游的用户数量迅速增加，通过布拉预订酒店的用户转换率远远高于传统的o t a网站。

个性化决定成败

尽管社交旅游应用发展迅速，但如果我们想在激烈的竞争中生存，我们需要依靠“个性化”来打动用户。

根据易观国际(Analysys International)等市场机构的研究报告，2013年，旅游团在旅游市场中的比重出现了天翻地覆的变化:从原来的“旅游团七散三”到“旅游团三散七”。自助旅游的重要原因是年轻人追求更加自我导向、个性化和深入的体验。休闲旅游的使用者不再满足于观光、拍照和购物，而是开始关注旅游背后的文化、历史和体验。根据数据显示，78%的用户表示愿意学习旅游方面的新知识，而70%的用户表示他们希望旅游服务能够提供深入体验的机会。

这意味着当向用户提供旅游产品时，社会旅游应用必须准确地探索用户的兴趣和需求，并相应地设计和推广产品。travelzoo中国总裁洪炜表示，传统旅行社推荐的旅游产品很难打动travelzoo等社交旅游应用的用户。这些产品虽然性价比高，但不能满足用户的利益。

徐磊还说，设计和推荐产品必须首先准确地分析用户。“通过互联网技术，您可以分析用户的年龄、偏好和家庭状况，这对推荐产品非常重要。”徐磊解释说，杭州的寄宿式酒店和无锡的花园式酒店的目标受众明显不同。前者可能是一些家庭用户，而后者可能对年长的成功人士更有吸引力，但只要在正确的时间以正确的方式向不同的人正确推荐，就会有好的效果。

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