万科物业上市关头遇品牌危机 这个“事情”会好吗？

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国家商报(博客、微博)记者白

处于上市关键时刻的万科地产正在经历一场重大的品牌危机。

7月18日晚，一篇文章“这个世界会好吗？——我被万科慈善团队打败了，这个团队很快就在社交网络上被屏蔽了。”“挨打”唐林写了一份自我报告，说他开车去西藏(房地产)时，差点被“万科慈善队”逼下悬崖，然后被队里很多人打了。

对此，万科昨日连续发布三份声明，最后一份声明称公司在采购检查和活动流程管理方面也存在失误，并无条件向唐林道歉。《国家商报》记者注意到，在今年5月的万科股东大会上，万科总裁明确提出了万科地产独立上市的目标。当前的公关危机无疑会影响万科地产的品牌声誉。

唐林:视频不能一直发送出去

“打人事件”发生在7月12日，但它在6日之后引起了社会各界的极大关注。

7月18日晚，一条微信信息“我被万科慈善团队打败了”在社交网络上迅速被屏蔽。据万科公司介绍，本文所指的“万科慈善团队”是由万科地产成都公司赞助的自驾游团队。“挨打的人”唐林写了一篇文章说，“我的车轮离悬崖边只有几十厘米。当司机超车时，发现对面的车道又来了，他不仅没有停止超车，而且加速挤压自己，造成自己。汽车的前部几乎冲下了悬崖。”他还说，在随后的谈判中，另一方的几名成员在他8岁的女儿面前殴打他，并嘲笑他的慈善方式。

7月19日凌晨，万科地产成都公司迅速发表了一份简短声明，但没有更多关于事实的信息。

7月19日上午，公众舆论几乎同情这位被殴打的老师，谴责车队超车打人，并质疑组织者万科。

7月19日中午，更多信息浮出水面。南京万科(房地产)的一位业主开始发起反击，声称唐林追上了他，并要求不加删除地发布行车记录仪的视频。

与此同时，陪同的成都创创旅行社负责人也发布文件称，另一名负责人在冲突中确实拳打了唐林，但摔倒在地后没有拳打脚踢。

有不同的意见。核心证据录像记录了什么？《国家商报》记者采访了当事人唐林，唐林表示，根据行车记录仪拍摄的视频，当地交警认为对方不应该打人，并判万科车主车队司机对事故负全部责任，并责令其本人书面道歉。他还在藏区，当地信号不好。他只能发送一些视频和截图给他的朋友，但他暂时不能全部发送。

被判对事故负全部责任并被要求书面道歉的细节也得到了上述组长的确认。

这不是第一次与旅行社合作

唐林的文章被几个“大Vs”转发后，事件继续发酵。

虽然万科地产表示“无人陪同万科员工自驾游”，而直接冲突的是唐林、永创天涯旅行社与领队叶培成，但万科业主自驾游已经举办了三年，万科曾表示，在微信公众账号“邻居”公布活动内容时，“万科地产将全程监督并确保团队服务质量”。

对此，唐林告诉记者，根本无法判断打人者中是否有万科物业员工，只知道队伍中有万科物业活动的海报。

此外，万科陷入了公众的怀疑，并不断发布声明。

7月19日凌晨，万科地产成都公司在微博上发布声明。然而，声明已经被删除和修改了很多次，没有任何道歉。一些万科业主表示:“只是强调万科的清白，让更多的人愤怒业主，让更多的人为万科业主感到羞耻。”

7月19日中午，万科人力资源部发布调查声明，将冲突双方锁定为旅行社及领队唐琳和叶培成。声明强调，万科业主是具有社区公益和社会责任的爱心团体。

7月19日下午，成都万科地产终于发出了道歉信。在澄清“肇事者”是成都创创旅行社的雇员后，该公司表示，该公司在采购检查和活动流程管理方面也犯了错误。除了向唐林和他的家人道歉，它还向之前“意外受伤”的万科业主道歉。

然而，这三份声明都没有详细解释万科为什么要外包这项活动。外包是如何进行的？万科承认在管理方面存在疏漏。遗漏了什么？为什么万科有这样的管理监督？

万科地产成都公司总经理李瑞军表示，此次活动的初衷是为业主提供社区服务，并通过策划一些产品为业主提供具有成本效益的服务，如定制旅游团购等。类似的活动已经举办了三年，而这次选择的旅行社并不是第一次合作。很遗憾，这些不愉快的事件已经发生了。

在他看来，万科之所以有疏漏，是因为“我们是组织者，旅行社只是合作伙伴，如果出了什么问题，我们绝对有责任。”至于今后是否继续与这家旅行社合作，目前还没有定论。

品牌声誉受损

从某种意义上说，这个负面消息给万科地产提供了一个自我检查的机会。

目前，万科的地产正处于积极扩张过程中，其管理的地产面积已超过1亿平方米，接近香港彩生活(01778，hk)上市前的规模。然而，随着彩生活的上市，房产成为热点，扩张成本也越来越高。因此，万科采取了不同的方式，通过出口管理和品牌拓展了管理领域。例如，刚刚与海南(房地产)南国控股集团签订合同，正式完成“瑞服务”出口合同。

一位私募股权经理在接受《国家商报》采访时表示，与其他地产公司相比，万科地产扩张的优势在于其在业内的声誉:在“2014年中国地产服务业100大满意龙头企业”中，万科地产仅次于绿城地产。

然而，这场公关危机不可避免地会损害万科地产的公众形象。万科地产表示，自驾游由第三方旅行社外包，该旅行社提供一定的优惠价格。此类活动将有助于提高客户旅行和度假的成本效益，因此今后将继续组织此类活动，但将总结此次活动暴露出的不足之处。