卖萌+产品+数据 三只松鼠如何做到？

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很多人可能不知道互联网坚果品牌三松鼠电子商务有限公司(以下简称“三松鼠”)位于安徽省宜江区。

网上购物者最熟悉的是，他们被顾客服务人员逗乐了，他们像撒娇一样大喊“主人”，下订单，等待除了坚果和订单之外的小惊喜。

短短3年时间，三只松鼠从注册资本100万的5人团队发展到现在的1700名员工，2014年实现销售收入11亿元。

所有想在网络食品领域淘金的人都在问这三只松鼠是怎么做到的。

“要么第一个，要么灭亡。”三松鼠公司一楼大厅的墙上刻着一行标语，格外醒目。

创始人张辽源在传统食品行业有10年的营销经验，在电子商务界被称为“松鼠爸爸——张三疯”。张辽源是第一个把顾客称为“主人”的“三只松鼠”。

2012年2月，一个五人创业团队在安徽省芜湖市都宝社区创立了三个松鼠品牌。

张辽源在创业之初，自己做了两个月的客服:“我是第一个给我师傅打电话的客服，第一次觉得很恶心。”我们不关心他，我只是想让他注意幸福。”

这位身材矮小、身材瘦削的“松鼠爸爸”身穿红色细条纹衬衫，戴着半框眼镜，他说:“我对客户服务的使命是，你不是在卖东西，你是在聊天，你可以和用户聊天。这也是一个秘密。”

“每个首席执行官都应该是产品经理。产品经理的工作职责是了解用户，了解消费者对包装、品牌和产品质量的感受，迎合新一代的情感寄托。"

张辽源说，购物其实是一件很开心的事情。在与客户沟通的过程中，客户服务会被想象成一只松鼠，交谈会非常愉快。

与卖孟一脉相承的是与三只松鼠的包装和设计相关的所有元素。

销售孟和品牌是第一步，为消费者提供优质的产品是成功的关键。除了选择供应商、优化仓储和物流，三只松鼠还试图通过技术手段进行更准确的数据分析，以便更接近消费者。

“每天大约有20，000个订单，其中一半将在网上评估产品。有了这些数据，产品质量可以实时提高，因此互联网解决了质量问题。”张辽源笑着说道。

为什么三只松鼠会在芜湖定居？

张辽源告诉《中国商报》记者，他选择在安徽定居，而不是在北京和其他大城市。除了是安徽人，安徽省和芜湖市吸引投资的态度也是原因之一。

另一个问题是“匹配”。“去北上广，比你大的公司太多了。”张辽源说道。

但问题的另一面是，选择在三、四线城市创业会使人才因素成为一个缺点。

今年4月，芜湖市出台了《关于进一步提高人才特区建设水平的意见》，对高端人才、孵化器和用人单位给予实实在在的奖励。

作为创业者，面对铺天盖地的创业创新浪潮，张辽源建议政府应该为初创企业提供初始资金支持，并做好关怀和服务工作，尤其是成长型企业的发展巢。就电子商务领域而言，相关政策法规相对滞后，跟不上电子商务产业的发展速度；简化企业家经济资助的申请程序。

“这是一个好时代，也是一个坏时代。好时代是零成本创业。每个人都可以创业，但竞争是全国性的。”这是张辽源对当前创业环境的解读。