开发商谈社区O2O：小生意还是大事业

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“社区的主人来报修了。等了很长时间后，一个人来到了酒店。当他来到现场时，他发现他没有带工具。现在他可以让主人用他的手机拍一张照片，并把它发送到网络上。修理工一眼就能知道出了什么问题。物业也可以由空.的修理工订购”近日，在北京某酒店(房地产)，四川蓝光发展(600466)有限公司副总裁张一农向《中国商报》记者描述了这样的场景。在他看来，开发商的o2o社区目前正处于启蒙阶段，“每个人都做得很好，但每个人都做得不够。”

社区o2o正在成为当今的热门话题。对于开发商来说，社区o2o，一个目前的小企业，将来会发展成一个“大企业”吗？在张一农接受采访时，隔壁宴会厅正在举办一个名为“2015中国蓝筹地产年会”的论坛。万达、绿城、金科等公司的物业领导正在谈论o2o社区的现状和未来。其中，有代表性的观点是，社区o2o的核心在于线下社区服务的质量，而在未来，我们应该思考如何与在线技术接轨。然而，这种分散的市场在未来将被技术所改变，并会产生聚集效应，从而在开发商之间形成一个新的生态圈。

“先守住大门。”

房地产巨头热衷的O2o，如何实现线上线下的良性整合？在这方面，长城物业集团高级副总裁梁志军认为，对于物业管理公司来说，o2o战略的核心是线下而非线上，因此没有必要与互联网公司争夺技术，而是要保持线下资源的比较优势，“守住社区的大门就能把所有人拒之门外”。他表示，线下资源只是物业管理公司的核心资源，管理线下团队非常费力，不是互联网公司的强项，所以物业管理公司应该从社区做起，做o2o。

也有人认为，对于开发者来说，社区o2o只是一个载体和工具，而不是目标。

“我认为我们的目标是创造服务的价值，并将这种价值转化为可见的价值。”万达地产执行副总裁杜大伟以万达为例。依托万达集团旗下物业服务公司的理念是在万达广场所在的一、二线城市和三、四线城市，以万达广场为中心起点，在周边半径三公里、五公里或十公里的商业区，支持网上电子商务，为其他物业公司共同实现社区o2o开辟平台。在他看来，空有很大的想象力，困难在于如何着陆。

作为一个相对传统的物业管理企业，杜大伟发现在物业市场上有大量的手机应用。他考虑的问题是，未来如何将传统服务企业与在线工具联系起来。

小家庭的大生意

“这(指的是社区服务)是开发者应该做的事情，它也有很大的商业价值。好的服务本身就是好的产品。”张一农告诉记者，社区o2o是一个非常巨大的市场，但目前仍然是一个非常分散的市场。即使是万科的房产和丰富多彩的生活，在开发商的业务中所占的比例也相对较小。在他看来，这种分散的市场在未来会被技术所改变，会有集聚效应和创新，这将成为开发商非常重要的产品竞争力。

面对这个潜力巨大的市场，有些人对互联网提出了相当冷静的思考。房地产集团董事长夏认为，社区o2o并不是要开发一款迎合大众的手机应用，而是要找到一种基于高质量用户的模式。在他看来，规模和平台是相对的。对于物业公司来说，真正的核心因素是社区管理质量和用户质量，用户必须有消费能力；其次，在找到高质量的客户后，客户的粘性和满意度将决定社区o2o平台的成败。

“(社区o2o)不仅仅是开发一个应用程序。这可以通过发布产品来实现。现在，许多公司开发应用程序来跟上这一趋势，他们需要改变传统的组织结构和背后的流程。”夏说，物业管理公司是劳动密集型企业。o2o最重要的模式是未来的物业管理能否使用在线手段，如在社区聚集有维修技能的人，通过手机应用为业主提供服务，以最低的成本为客户提供最优质的服务。

彩生活董事长潘军将“社区+”战略下的梦幻之年形象地比喻为“家庭与商业服务的温度连接器”。如果说传统的互联网思维时代是“用户赢得世界”，那么在今天的万亿社区o2o时代，它已经演变成了“家庭赢得世界”。