物业管理也想互联网+ 瞄准小家庭大生意

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当无利可图的物业管理行业遇到互联网时，会发生什么化学反应？

去年6月，地产公司彩生活上市后，其市值迅速超过母公司，资本市场愿意为此买单，这是最直观的表现。

当然，彩生活不是传统的房产证，而是将社区中的人和家庭卖给资本市场，他们在社区互联网平台上的消费会给公司带来源源不断的利润。

这让物业管理行业眼前一亮。自20世纪80年代深圳诞生第一家物业公司以来，传统物业管理行业的利润越来越少，现在很多公司都面临着亏损的困境。色彩生活提供了一种新的盈利模式。

很快，东光、开元、丹田、华仁等地产公司相继登陆新三板，万科、中海、绿城等多家知名房地产企业也计划拆分地产公司。如果不出意外，中海地产将成为继彩生活之后中国第二家实现分拆上市的地产公司，登陆资本市场的前期准备工作已经开始。

毫无疑问，物业管理行业的互联网加窗口已经到来，稍大的物业公司都想成为窗口上的"猪"。然而，如何进行切实可行的改造仍然是各物业公司面临的难题。

传统的财产损失问题

劳动力成本的上升使得传统的物业管理公司直接面临生存问题。

一位不愿透露姓名的物业管理行业人士告诉《中国商报》记者，传统的物业管理行业是劳动密集型行业，人工成本占总成本的60%~70%。

在过去的30年里，物业管理行业没有取得太大的变化和进步，仍然停留在“农耕”时代，完全依靠劳动和体力劳动。

现实是残酷的。随着经济的发展和人口红利的消失，中国的劳动力成本逐年上升。

彩色人寿首席执行官唐直言不讳地表示，中国的劳动力成本每年增长15%左右，这是由于政府提高了最低工资标准，而这恰恰打击了物业管理行业。因为物业管理行业的保安和清洁工都受最低工资标准的约束。因此，房地产行业每年都要承担巨大的成本增长。

在成本上升的同时，传统地产的收入仍然停滞不前，空的利润进一步压缩，导致行业普遍亏损。

上述物业管理行业人士表示，其物业项目的物业管理费已经多年没有上涨了。

在这种情况下，房地产公司很难进行一些需要大量支出的创新和研发。

一些企业被迫裁员，陷入了“低利润-裁员-低服务质量-低利润”的恶性循环。

不仅如此，物业公司还面临着基层员工流失率高、招聘难的问题。

一家知名开发商物业公司的相关人士告诉《中国商报》，他所在项目的基层员工流失率达到了40%，相当不错，整个公司的流失率控制在70%以下。

高流失率不仅难以保证稳定的服务质量，也是企业培训成本的巨大浪费。

互联网资产的商业价值

业内人士认为，应对亏损的有效对策不是裁员和降低服务标准，而是利用互联网技术削减开支和开辟新的来源。

以彩生活和万科地产为代表的地产巨头率先提升传统物业管理技术，减少员工数量，提高传统物业服务利润。

色彩生活通过互联网、自动化和智能技术大大减少了工作人员的数量。据了解，在整个物业管理行业，每百万平方米的劳动力用户平均数量约为200人，只有109人居住在彩色。

万科地产开发的“瑞服务”系统实现了所有项目、设备、员工和业主的互联。从无人值守的大门，到所有物业设备的实时监控、报警和自动调度，到业主问题的快速处理，万科地产建立了高效的基础物业服务体系。

然而，对于大多数中小型房地产公司来说，他们缺乏足够的资金和技术，他们是购买成熟解决方案或与解决方案提供商结盟的最佳选择。

这也是为什么色彩生活在过去几年里迅速扩大的主要原因。现在，万科地产也打着同样的算盘，准备跳出万科体系，全面走向市场化。

在削减成本的同时，物业管理行业也在扩大服务范围，开辟新的资源。

目前，业界已经形成了一个共识，即传统的物业管理服务只是基础，有必要从为物业服务扩展到为人民服务，为社区业主提供增值服务。

唐认为，需要挖掘社区居民的需求，如设计电器维修、家政、养老、租房售房、支付财务管理等。但是，物业管理企业不应该走“全能玩家”的道路，而应该利用现代信息技术搭建一个社区服务平台，整合多家服务提供商，通过实现流量共享获得稳定的收入，这样不仅可以集中精力做好主营业务，还可以缓解业务压力，提高生活质量。

彩生活也是第一家打出社区o2o旗帜的物业公司，其增值服务正在迅速落地，如电子维修、电子金融、社区电子商务等。去年，彩色人寿的增值服务收入占16.8%。

一些中小型房地产公司开始拥抱这个群体，学习色彩生活方式并改变它。5月26日，由老牌地产公司长城地产牵头的地产企业联盟“一赢运”在深圳成立。该平台聚集了国内60多家物业公司，旨在热身和学习色彩生活模式，以免被收购。

“色彩生活和主要开发商地产公司的转型路径是相似的。未来的盈利模式无非是基本的物业服务+增值服务。”一位房地产开发商告诉记者。

汇理证券(Huili Securities)分析师陈赓也认为，“物业管理+增值服务”应该成为包括色彩生活在内的新玩家的基本模式。物业管理增强了粘性和当前的利润基础，增值服务提供了o2o业务和未来的可持续利润。在未来的几年里，市场上的所有主要参与者都可以提供高质量的基本物业服务，真正的区别在于后端增值服务。

关于市场结构，陈赓表示，未来几年，管理面积超过10亿平方米的3~5家大型物业公司将主导中高端物业管理市场。