大众点评CEO张涛： 互联网+服务的战场 烧钱还要继续

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核心摘要在这个行业中，很多门槛是不能通过扔钱来打破的。但是在某个阶段，扔钱不是一件坏事，它可以教育商家和用户。

本报记者华在上海报道

在百度和阿里巴巴相继封杀o2o市场后，行业巨头公开评论的压力急剧增加。

激烈的竞争也意味着难得的机遇，巨头的回归肯定会让这个行业再次沸腾。作为公众意见网络的掌舵人，张涛如何看待这些问题？

门槛不是由金钱决定的

《21世纪》:百度计划再次投资200亿元支持糯米网，阿里也重启口碑网。巨人的回归会对公众评论产生影响吗？

张涛:这不是第一次有巨人被攻击了。这不是成败的关键。现在来分析巨人，他们以前的问题和优势直到现在都没有改变。这不是第一次做这种生意，但它早就应该做了。

跨境是一个机会问题，但没那么容易。你认为每个家庭都应该重视它吗？我们必须重视它，因为我们有资金和资源。然而，目前跨境竞争并不成功。

在这个行业里，钱是最重要的，关键是如何建立一个门槛。然而，这并不一定意味着你不会成功。我们有危机感。与其长时间学习如何做，我们还不如把自己的事情做好。

《21世纪》:目前不同的家庭在策略上有什么不同吗？

张涛:每个平台都以不同的方式切蛋糕，这取决于蛋糕能分成多少份。这个蛋糕一家人很难吃，每个人都可以分着吃。

例如，为了给消费者提供决策信息，公众意见是我们的核心障碍；这家美国集团偏向于交易，受价格驱动；阿里选择支付更多作为切入点；百度可能基于搜索或地图来煽动这个市场。

21世纪:目前，该行业仍处于“烧钱”模式。你认为“扔钱”能带来竞争力吗？

张涛:投钱主要涉及本地推广(下线bd)和优惠待遇(针对用户)。

通过投资来建立一个分支团队并不容易。我们在不断调整我们的销售团队，团队的执行力和能力中有许多遗传文化。另一方面，只要打个折扣，你的进入点总是便宜的，但是没有便宜的门槛，消费者也没有粘性。

在这个行业，很多门槛都不能通过扔钱来打破。但是在某个阶段，扔钱不是一件坏事，它可以教育商家和用户。关键是这个行业最终是否仍然依赖金钱。举例来说，在饮食业方面，如果三年后仍然打价格战，仍然乱花钱，这个行业便不会有所节省，最后也会有所融合。

21世纪:你认为烧钱需要多长时间？

张涛:看看未来两三年的理性程度，我不认为今年会结束。我们内部说现在是1942年，离1945年还有几年。根据战斗的方式，有些战场很激烈，有些战场需要孵化。关键是我们公司应该有一个健康的盈利能力，并建立一个门槛。

现在支付宝和百度都加入进来了，这清楚地表明这个门槛不是金钱可以达到的。

餐饮必须是第一位的

21世纪:继婚姻事业部之后，公众评论刚刚成立了美容事业部，正式启动垂直化战略。这是基于什么样的考虑？

张涛:与1.0时代以团购为核心在营销层面进行o2o的最初尝试不同，在o2o 2.0时代，信息决策、交易和服务并重，产品形式跳出团购，变得更加多样化。为了引领这一变化，公众对垂直行业布局的评论将把餐饮o2o领域多年的经验带到更多的垂直行业，并加速相关行业的“互联网+”转型和线下服务业的升级。

整个o2o市场足够大，包括餐饮、ktv、美容、婚姻和其他行业，应该从一个行业到另一个行业来看。Ktv就是ktv，电影就是电影，美就是美，婚姻就是婚姻。每个行业都有不同的产品组合。预订在某些行业非常重要，而预订在某些行业可能不那么重要，而提供决策信息更重要。

21世纪:切入垂直行业的标准是什么？

张涛:第一纬度必须是具有质量和决策属性的行业(消费者在消费前注重决策的行业，如餐饮和电影票)；第二个纬度是公众意见的决策功能是一个有优势的行业，可以渗透到其中，在行业中有很好的影响力，可以在行业中建立一个生态圈。这两个维度更有可能被考虑。

例如，虽然有些行业是高质量的生活，就像看电影一样，我们进去渗透，觉得渗透率对行业的影响不是很强，因为电影太多，整合很困难；旅行也是如此。有了携程，我们就很难再进去了。美容没有那么多大牌平台，包括培训机构，所以我们可以在行业中取得更好的进展。

我们的逻辑是餐饮是核心，因为行业格局还没有完全确定，我们必须是第一，而且绝对是第一。除了餐饮，这可以做和释放，我们没有说我们必须这样做。我们应该选择我们拥有的天然优势，这相当于1+n模式的餐饮。

21世纪:公众评论计划自己做多少个垂直行业？

张涛:对我们来说，所有这些都应该在未来独立发展，除了我们有不同的比例，可能是80%，50%，或20%，10%。

《21世纪》:被巨头占据的垂直行业怎么办？

张涛:就像酒店、旅游和回家一样，这和京东做流行音乐基本上是一样的。作为一个开放的平台和接入服务的巨头，对于合作伙伴来说，还有一个分销渠道，对我们来说，流量可以交换，消费者可以得到更好的服务。

不能放弃集团采购模式

《21世纪》:谈到团购，你一定要提到美国团购和公众评论，但是在过去的两年里，你似乎对团购不乐观？

张涛:团购本身不是一件坏事，它是一件好事，也是一种好产品，但现在它已经腐烂了。团购有点像西药中的抗生素，可以在短期和特定情况下使用，但不能长期食用。团购的一个结果是对一个行业的负面影响大于正面影响。在城市里，这个平台迫使商家打折。消费者想要折扣，而企业想要营销。不是所有的都需要通过团购来完成。应该有多种优惠的营销方法。五年前我们也说过这种观点。

团购作为商家进行优惠和营销的一种方式，占商家交易额的10%，最高可达20%。然而，如今，团购让商家整天以优惠待遇吸引顾客，这个商家迟早会倒闭。

《21世纪》:公众评论也参与了“千人团战”，这比美国团要晚。当时你是如何考虑加入团购的？

张涛:对于企业家来说，团购会更快(例如美团的崛起)。我们迟到了三个月，但我们的看法没有改变，那就是刚才提到的团购更像是抗生素，不能整天吃。应该有一个整合的营销方法，中药和西药都应该给予食疗。

在这个过程中，三个月前和三个月后不是关键，但核心问题是建立线下团队。我们曾经是一个广告平台模型，但是现在我们需要建立一个庞大的推广团队，管理方法和以前有很大的不同。在转型过程中，我们以前的优势有时是一种负担，我们必须面对。

然而，公众评论一直非常重视团购，因为公众评论是为了吃、喝、玩，而团购是一种优惠方式，这与我们最想做的事情从根本上是一致的，所以不可能放弃。

21世纪:除了团购，还有更好的折扣吗？

张涛:现在，公众评论正在推动这一趋势。闪回是一个切入点，这是一个基于手机支付的灵活折扣。就正常消费场景而言，用户在支付账单时应该享受一定的折扣，这与离线场景是一致的。事实上，团购是一种代金券和提前优惠的方式。事实上，团购应该是各种优惠方式之一。但是，这种模式的比例不应该太高，而应该更多的是在正常的消费场景中，点餐后买单或者在买单的基础上做出各种让步，这是一种更符合线下消费习惯的方式。每个人都已经看到了这种趋势，每个人都在朝着这个方向前进，所以我们可能会更坚决一点。

《21世纪》:公众意见是一种信息决策与交易并重的模式，美团是一种团购交易模式。你认为这两家公司在o2o行业的地位如何？

张涛:交易本身很重要，但交易应该是结果，而不是目标。对于本地生活服务，我们的目标是解决行业中消费者的痛点。在我们看来，决策信息(内容)、优惠待遇和服务是消费者最关注的核心痛点，然后这些核心痛点被转移到交易的闭环中。

然而，如果我们只关注交易，将会有几个问题。首先，与事务无关的事情将被忽略，例如对内容和服务的整体忽略，因为这些过程可能不会直接导致事务，但这是用户想要的。我们行业的本质不是电子商务、JD.com和淘宝。电子商务是一种商业关系。本质上，我们是在做一种转移关系，引导消费者转向企业。这不是商业关系。分流关系中有时有交易，有时没有交易，所以不可能太关注交易。公众意见的定位是信息+交易平台，信息是一层，交易服务是另一层，应该并重。

第二，过分关注交易也会导致一个结果，那就是当交易量大的时候该怎么办。那么，它一定是交易量大的事物的高频标准化，它自然追求行业选择中的交易，所以它将追求高频业务，如外卖和电影。在这些高频行业中有一些独立的参与者。因此，该平台将在许多领域与垂直公司“战斗”。对我们来说，核心是参与高频，这将驱动其他中低频。因此，这两点之间有本质的区别。(编辑郑声)