海尔张瑞敏：互联消除了你跟用户的距离

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王振

[“如果我们谈论新技术，我认为互联网是最重要的新技术。为什么？因为互联网消除了用户和企业之间的距离，所以两者是集成的。”]

11月5日，海尔集团董事长兼首席执行官张瑞敏作为唯一受邀的中国企业家，出席了第七届彼得？德鲁克全球论坛，并在这个世界知名的管理论坛上分享了海尔互联网转型的经验。彼得，谁刚刚在奥地利维也纳举办完？德鲁克全球论坛，11月9日，张瑞敏应邀前往英国伦敦，参加世界上最有影响力的管理思想家智库。Thinkers50被誉为“管理思想领域的奥斯卡”。德鲁克是第一个赢家。在颁奖仪式上，张瑞敏被授予thinkers50杰出成就奖“最佳概念实践奖”。以前没有中国企业家获得过这个奖项；同时，张瑞敏被评为“2015年智库50强”，是唯一一位同时获得两项大奖的中国企业家。

海尔集团连续几年被欧睿国际评为世界第一白色家电。然而，31年前，当张瑞敏在1984年接管这家小企业时，它还是一家濒临破产的街头小工厂。“那年冬天，车间里的大部分窗户都不见了。因为没有钱买烧煤，所以每个人都卸下木窗户并烧掉。那时，我的工资无法支付。我主要是借钱来支付工资。随着这样一个工厂的发展到现在，一个公司成为一个人性化的公司以及如何最大限度地调动员工的积极性是非常重要的。”

管理大师德鲁克曾经说过，一个好的管理者应该充分发挥自己和员工的优势。也就是说，每个人的目标都与公司的目标一致，每个人的收入都与公司的收入相协调。当员工贡献他们的能力时，公司会发展，个人会获得更大的价值。

张瑞敏说，在互联网时代，海尔推动了这一理论。简单地说，有三个方面。第一是企业的转型，第二是员工的转型，第三是用户的转型。

企业转型

把像金字塔一样的官僚体系变成一个网络组织。传统企业与互联网企业的最大区别在于，传统企业是一个封闭的系统，以自我为中心。但是互联网企业是互联网的一个节点，而不是一个封闭的系统。例如，张瑞敏说，“每个企业都是一台计算机。如果这台计算机连接到互联网，它可以做任何事情。如果你离开互联网，你将一事无成。因此，我们将其连接到互联网，而企业只是一个节点和各种资源。”

例如，海尔的免清洗洗衣机。用户抱怨污垢容易附着在洗衣机内桶和外桶之间的夹层上，这是困扰行业的难题。海尔“免清洗”肖伟成立于2014年6月，拥有6名团队成员。通过与用户的互动和吸引全球R&D资源的参与，海尔推出了世界上第一台免清洗洗衣机，解决了这个问题。

“免清洗”团队发现，百度百科有1500万条关于“如何清洗洗衣机内桶”的词条，并通过家庭、母婴、家电、科技和数字等10多个在线平台与用户互动。

从2013年到2014年，“不清洗”团队通过创意竞赛收集创意解决方案，解决洗衣机内桶脏的问题，吸引了990多万用户参与，15万用户在平台上互动。活动结束时，共收到846个创意解决方案，最终通过用户投票筛选出10个解决方案。

在吸引用户参与互动的过程中，世界一流的资源也参与其中。来自世界各地的21个专家团队尝试了120多种材料、300多种尺寸和1000多种形状，进行了近20万次模拟测试和5000次循环寿命测试，最终形成了第一代“免清洗”洗衣机的解决方案。

互动不仅带来了解决方案，还让“免清洗”团队获得了16，000多名原始用户，包括200多名铁杆粉丝。根据用户的新要求，“免清洗”团队正在将清洗内桶的模块扩展到其他波轮洗衣机，吸引一流供应商引入新的迭代方案。与此同时，app迭代正在进行，这样免清洗洗衣机就能真正成为一个网络设备，形成一个从洗衣液和洗涤剂到衣物管理的“洗涤和保护”生态圈。

这样，海尔原有的传统组织被打破了，从金字塔形组织变成了网络形组织。张瑞敏坦言，海尔过去几年有8.6万人，两年后变成了6万人，去掉了2.6万人。这26000人主要包括两部分:一是中层管理人员；有4万多人。海尔已经把工厂变成了一个智能互联工厂，因此许多工人将被解雇。

自2012年以来，海尔投资建设了第一个智能互联工厂。截至目前，已先后建成沈阳冰箱、郑州空、佛山洗衣机、青岛热水器、青岛空等7家互联工厂，更多互联工厂仍在建设中。这些相互连接的工厂不仅引入了大量的智能和自动化设备，还与用户、R&D、供应链、制造、物流和配送等信息系统相互连接。海尔互联工厂的本质是用户参与整个过程，解决个性化定制和大规模生产之间的矛盾。例如，消费者可以定制带有迪士尼角色的个性化冰箱，他们可以随时在线了解定制产品的生产和分销过程。

员工转型

企业向网络化组织转变后，没有上、下两个层次。过去是一次一个级别，由高层领导和中层领导组成。现在没有，只有三种人。张瑞敏说，有一种人叫做平台所有者。他或她不是领导者，而是一个创业平台，在这个平台上为每个人成功创业提供服务；第二种人叫肖伟，肖伟是一个微型创业团队，肖伟最好不超过8人，肖伟创业团队可以在这个平台上全面创业。例如，不干净的肖伟。第三类叫做Maker，是在小型和微型企业中创业的员工。

员工的转变，如何转变？雇员最初是雇主和执行者，受雇工作和执行指令；现在你是企业家和合作伙伴，你是来这里创业的。海尔提供创业机会，让你可以全面创业。同时，你也是一个伙伴。如果你做得好，创业成功，你可以在这里入股，成为股东。因此，海尔让许多员工同时成为股东。张瑞敏说，这与原来完全不同，这个过程叫做“三个自我”。

第一种是自启动，第二种是自组织，第三种是自驱动。所谓自我创业，就是你找到市场机会，然后自己创业。例如，张瑞敏说海尔有几个员工在网上看到一些意见:有些孕妇说坐在沙发上看天花板上的电视不方便，这是一个很好的机会。结果，这些人变得自我组织，自己组织一个创业团队，然后团队整合全球资源。例如，技术是从美国硅谷集成的；关键部件由美国德州仪器公司提供；该产品在中国武汉光谷的一家工厂生产和组装。开始你自己的生意，找到你自己的市场困难，把它们变成机会，然后组织世界资源来解决它们。第三是自动驾驶。自动驾驶是什么意思？也就是说，公司不再支付工资，他们所有的收入都是通过抓住市场机会获得的。

“所以，这样的员工不同于传统企业。传统企业有四个字“养”，选择一个好的人，然后好好培养他，培养后用他，用后养他。现在不行，现在谁能完成这个任务就过来。”张瑞敏说道。

用户转换

事实证明，企业面对的是客户，而不是用户。顾客和用户是两个不同的概念。张瑞敏说，客户是一次性交易的结束。如果我生产产品，你买我，你拿钱，我拿货，交换后没关系。现在怎么办？成为一个互联网节点。用户可以提出您的意见，我可以根据您的要求进行修改，并不断修改以满足您的要求。“最初，客户在企业之外，但现在用户来到企业与我们一起创造新的价值。因此，我们称之为用户参与和与我们公司的整合。”

德鲁克曾经说过，互联网消除了距离，这是它最大的影响。张瑞敏说:“如果我们谈论新技术，我认为互联网是最重要的新技术。为什么？因为互联网消除了用户和企业之间的距离，所以两者是集成的。”