电子银行部最终架构仍存分歧 部分大行拆分重构

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鉴于电子银行部门的角色定位，记者近日采访了银行业电子银行部门的多位人士。他们透露，电子银行部门在银行的地位确实比以前有所提高，但也面临着更大的压力。此外，由于电子银行部门的职能仍处于逐步拓展阶段，行业在未来走向和最终结构上仍存在一些差异。

该部已从单一渠道发展成为一个综合职能部门

一家股份制银行的人士向记者承认，“传统的电子银行部门是一个渠道，但现在由于互联网金融的冲击，除了传统的渠道功能外，电子银行部门已经逐渐承担了一定的产品创新和R&D功能。过去，电子银行部门没有营销任务，现在它有营销和开发任务。”

一家股份制银行的电子银行部的人也表示，该行的电子银行部已经从中后台服务部门转变为客户开发和服务改善的一线部门。

在农村商业银行电子银行部门的人们看来，互联网金融带来的最大变化就是观念的改变。以前，银行并不太重视这个渠道。互联网金融将电子银行部门的渠道优势和功能发挥到了极致，突破了客户壁垒，打破了小银行利用互联网进行实体网点的局限。

然而，一家大银行电子银行部的一位人士告诉记者，“现在网络炒作太热了，但电子银行只不过是银行的一个产品销售渠道，还处于完善阶段。虽然客户体验得到了提升，但最重要的是要注意其更换率。目前，工、农、中、建、汇、促六大银行电子银行部门的渠道交易量超过柜台交易量。电子银行部已经承担了维护这些客户的责任，但是实质性的变化还没有出现。”

一家大银行的电子银行部的一位人士告诉记者，目前电子银行部的主要职责有三个。首先是管理渠道。毕竟，它有超过1亿的客户，其中交易量的比例和客户的置换率是核心指标。它也是我们变得更大更强的基础；第二，研究银行产品如何在互联网上销售；第三，尝试做一些网络金融的创新产品，但是规模份额很小。

一些大银行拆分并重组了电子银行部门

电子银行未来地位的上升似乎是大多数银行家的一致观点。然而，由于电子银行部门的职能仍处于逐步拓展阶段，其未来发展趋势和行业最终结构仍存在一些差异。

例如，记者注意到，在中小银行逐渐重视电子银行的同时，一些大银行开始拆分和重组电子银行。据记者了解，中国工商银行和中国银行最近的机构重组计划将电子银行部的渠道业务划分为相关的渠道管理部门。

一家大银行电子银行部门的一些人甚至预测电子银行部门将来可能会消失。电子银行部门主要是业务支持部门，通过降低成本来提高利润。最终，电子银行公司的业务将转移到公司部门，个人业务将转移到个人部门。

然而，上述股份制银行电子银行部认为，电子银行部将向两个方向发展:一是整合网上银行、手机银行、pos管理和微信的渠道管理部；第二个是互联网金融部门，包括直接银行、在线金融管理、基金、p2p等等。

大银行电子银行部的上述人士告诉记者，银行大力发展手机银行也注重手机客户的流量，但未来手机客户的流量也会遇到像pc这样的瓶颈。

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