家电服务市场黑马领军 未来如何“一骑绝尘”？

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如今，家电制造商提供的“延长保修”服务更多的是一种噱头，而家庭维修仍然要收取额外费用。家电服务人员的素质参差不齐，小问题都修了，要价随意...许多“潜规则”和“灰色地带”使家电服务业成为“诚信”的重灾区，而用户体验的“抑郁效应”是显而易见的

北/文

自2015年初以来，“互联网加”的浪潮已成为投资的风向标，家电服务市场行业也紧随这一热潮，不断传出融资消息。7月24日，家电服务企业“易家”宣布完成一千万美元的A系列融资，企业融资金额创下新高。

事实上，易家用电器上线还不到一年。目前，拥有1000多人的专业家电服务团队，拥有50万用户。其业务范围覆盖北京、深圳等多个城市，已成为中国最大的家电服务企业。这一次，行业内规模最大的一轮融资完成，易家电器以行业黑马形象受到广泛关注。

完成全面融资只是长征的第一步，离谭胜利还很远。在国内外的许多初创企业中，有许多“A轮死亡”和“B轮死亡”的例子。中国家电服务业长期处于混乱状态，没有阿里、京东这样的龙头企业。未来，家电服务企业如何冲出混乱，抓住市场机遇，引领行业发展？这是摆在“轻松家电”面前的一个紧迫命题。

冲出混乱

切断用户的“痛点”可以颠覆传统行业

说到家电服务，没有什么比修理、维护、回收和折价更重要的了。然而，长期以来，家电服务业积累了许多弊端，存在着巨大的“诚信”危机。一位从业者告诉记者，家电制造商提供的“延长保修”服务更多的是一种噱头，而家庭维修仍然要收取额外费用。此外，家电服务人员的素质参差不齐，小缺陷被随意修补和要价……许多“潜规则”和“灰色地带”使家电服务行业成为“诚信”的重灾区，用户体验的“压抑效应”也很明显。

一位业内观察人士表示，直接面对行业的“潜规则”，打破行业内信息不对称的壁垒，制定标准化、可视化的服务流程，是颠覆传统家电服务业的必由之路。以易家用电器为例。在这个拥有1000多名员工的企业中，60%以上的工程师来自海尔、格力等知名制造商，所有的工程师在上岗前都必须经过严格的培训。同时，易家用电器将维护服务专业化到了极致:一键式上门服务预订、简化的维护步骤、清晰的服务流程、清晰的价格体系...准确把握用户的“痛点”和对专业服务的极端追求，让易家用电器的“蓝色风暴”迅速席卷全国各大城市的大街小巷。

“在不到一年的时间里，我们迅速积累了50万用户，获得了业内最大的一轮融资，这表明用户对我们的服务是认可的。”易家用电器的负责人说。

最后一个“黑”

努力加快竞争壁垒的建设

易家电器创始人兼首席执行官李伟透露，本轮融资资金将主要用于基础设施建设、硬件设备升级、软件技术研发、工程师招聘培训和新服务类别开发，帮助易家电器实现仓储物流效率的提升和家电产业链的智能化建设，最终通过移动互联网的智能化管理提升服务体验、运营效率、降低管理成本。

李伟表示，他对易居家电的未来定位是“一个智能品牌”，不仅为用户提供家电维修和保养服务，还利用家电售后服务搭建了从易居家电到用户家庭的桥梁。用户可以因为周到、专业和诚实的服务而认可易家用电器，同时在家中为易家用电器提供一些高科技服务。

易家用电器被业界广泛解读为借助领先优势加快了竞争壁垒的建设。一位投资者表示，一种新的创业模式正在被越来越快地复制，尤其是在如今的“三个投资者可以撞上一个椰子”(著名投资者王功权的话)。如果一匹创业黑马想要“黑”到底，它必须加快线上和线下布局，并迅速扩张，以实现用户流量、业务量和市场规模的大规模增长。

这位投资者还表示，目前，市场上成功的创业公司如达达跑腿、电子洗包等，可以乘风破浪，通过互联网技术整合优化资源，引领同行，实现业务量的突破。据了解，这两家公司的日订单已超过10万份。从这个意义上来说，发展全方位融资用户的软件技术是易家用电器的一个很好的选择。

在努力上网的同时，易家用电器也不忘巩固离线操作系统。“我们的工程师团队完全是自建的，这是易家用电器提供可靠服务的重要保证。因此，今后我们将重点优化工程师的招聘和培训体系，不断为团队注入新鲜血液。”“随着新服务类别的推出，我们将使家电服务行业深入、深入、细致，让用户对我们的家电服务更有信心。”